Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия, порядок и сроки возврата денежных средств за образовательные курсы, приобретенные на веб-сайте edusciencehub.com (далее — «Сайт»), предоставляемые MathEdu (далее — «Мы», «Компания»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого студента. Однако мы понимаем, что иногда курс может не соответствовать вашим ожиданиям или потребностям.

1.1. Применимость Политики

Настоящая Политика применяется ко всем онлайн-курсам, приобретенным через наш Сайт. Специальные предложения, акции или пакеты курсов могут иметь особые условия возврата, которые будут указаны при покупке.

2. Гарантия возврата денег

2.1. Условия применения гарантии

Для получения полного возврата средств в рамках 14-дневной гарантии должны быть соблюдены следующие условия:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с даты покупки
• Пройдено не более 30% курса (по количеству просмотренных уроков)
• Не получен сертификат о прохождении курса
• Отсутствуют нарушения условий использования

2.2. Исключения из гарантии

Гарантия возврата денег не распространяется на:

• Курсы, приобретенные со скидкой более 70%
• Специальные акционные предложения с пометкой «без возврата»
• Курсы, полностью пройденные (более 80% материала)
• Курсы, по которым уже выдан сертификат
• Пакеты курсов (если пройдено более одного курса из пакета)

3. Условия возврата средств

3.1. Возврат в течение 14 дней (полный возврат)

Период: 0-14 календарных дней с момента покупки

Сумма возврата: 100% стоимости курса

Условия:

• Пройдено не более 30% курса
• Предоставлена краткая обратная связь о причинах возврата (необязательно, но приветствуется)

3.2. Возврат с 15 по 30 день (частичный возврат)

Период: 15-30 календарных дней с момента покупки

Сумма возврата: 50% стоимости курса

Условия:

• Пройдено не более 50% курса
• Указана обоснованная причина возврата
• Отсутствуют нарушения правил использования

3.3. Возврат после 30 дней

После 30 дней с момента покупки возврат средств не осуществляется, за исключением следующих случаев:

• Технические проблемы с доступом к курсу, не решенные нашей службой поддержки
• Существенное несоответствие содержания курса его описанию
• Другие обстоятельства, рассматриваемые в индивидуальном порядке

4. Основания для возврата средств

4.1. Приемлемые основания

Мы принимаем запросы на возврат средств по следующим причинам:

• Несоответствие ожиданиям: Курс не соответствует вашим целям обучения
• Уровень сложности: Курс слишком простой или слишком сложный для вашего уровня
• Качество материалов: Неудовлетворенность качеством видео, аудио или других материалов
• Технические проблемы: Постоянные технические сложности с доступом или воспроизведением
• Личные обстоятельства: Изменение жизненных обстоятельств, не позволяющих продолжить обучение
• Дублирование покупки: Случайная повторная покупка того же курса

4.2. Неприемлемые основания

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Вы полностью прошли курс и получили сертификат
• Вы скачали и сохранили материалы курса (если такая функция была доступна)
• Вы нарушили условия использования или политику авторских прав
• Вы передали доступ к курсу третьим лицам
• Прошло более 30 дней без уважительной причины
• Изменение личного мнения после полного прохождения курса

5. Процесс возврата средств

5.1. Способы возврата

Возврат денежных средств осуществляется:

• На банковскую карту: если оплата производилась картой (7-14 рабочих дней)
• На электронный кошелек: если оплата производилась через электронный кошелек (3-7 рабочих дней)
• Банковским переводом: для юридических лиц (до 14 рабочих дней)

5.2. Комиссии и сборы

• При возврате в течение 14 дней комиссии не удерживаются
• При возврате с 15 по 30 день может быть удержана комиссия платежной системы (обычно 2-3%)
• Мы уведомим вас о любых удержаниях до обработки возврата

6. Технические проблемы

6.1. Решение технических проблем

Если вы столкнулись с техническими проблемами, прежде чем запросить возврат:

• Свяжитесь с нашей службой технической поддержки
• Предоставьте описание проблемы и скриншоты (если возможно)
• Дайте нам возможность решить проблему в течение 48 часов

6.2. Возврат при неустранимых технических проблемах

Если технические проблемы не могут быть решены в разумные сроки:

• Мы предложим полный возврат средств независимо от срока владения курсом
• Или предложим альтернативный курс равной стоимости
• Возврат будет произведен в течение 5 рабочих дней

7. Особые случаи

7.1. Пакеты курсов

Для пакетов из нескольких курсов:

• Возврат возможен только если не начато изучение ни одного курса из пакета
• При начале изучения одного курса возврат не производится
• Исключение: технические проблемы, не позволяющие получить доступ ко всем курсам пакета

7.2. Подарочные сертификаты

Курсы, активированные с помощью подарочных сертификатов:

• Возврат средств производится на подарочный сертификат равной стоимости
• Денежный возврат покупателю подарочного сертификата возможен в течение 14 дней с момента покупки сертификата, если он не был активирован

7.3. Акции и специальные предложения

Курсы, приобретенные по акции или со специальной скидкой:

• Стандартные условия возврата применяются к фактически уплаченной сумме
• Некоторые акции могут иметь особые условия возврата (указываются при покупке)
• Бонусные материалы, полученные при акции, должны быть возвращены

7.4. Корпоративные покупки

Для курсов, приобретенных юридическими лицами:

• Возврат производится на основании письменного запроса от организации
• Необходимо предоставить информацию о количестве активированных лицензий
• Возврат производится за неактивированные лицензии в течение 30 дней

8. Отказ в возврате

8.1. Причины отказа

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос подан за пределами установленных сроков без уважительной причины
• Обнаружено нарушение условий использования
• Обнаружена попытка мошенничества
• Пройдено более 80% курса
• Получен сертификат о прохождении
• Множественные запросы на возврат (злоупотребление политикой)

8.2. Обжалование отказа

Если ваш запрос на возврат был отклонен, вы можете:

• Запросить разъяснение причин отказа
• Предоставить дополнительную информацию
• Обратиться к руководству службы поддержки
• Направить официальную претензию

9. Альтернативы возврату средств

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

9.1. Обмен на другой курс

• Выбор другого курса равной или меньшей стоимости
• Разница может быть зачислена на счет для будущих покупок
• Доступно в течение 30 дней с момента покупки

9.2. Кредит на счет

• Сумма зачисляется на ваш счет в системе
• Может быть использована для покупки любых курсов
• Срок действия кредита: 12 месяцев
• Кредит превышает сумму возврата на 10%

9.3. Продление доступа

• Бесплатное продление доступа к курсу на дополнительный срок
• Дополнительные консультации с преподавателем
• Доступ к дополнительным материалам

10. Ваши обязательства

При запросе возврата средств вы обязуетесь:

• Прекратить использование материалов курса после возврата
• Удалить все загруженные материалы (если были доступны для скачивания)
• Не распространять и не использовать полученные знания в коммерческих целях
• Не нарушать авторские права на материалы курса

11. Мошенничество и злоупотребление

11.1. Обнаружение мошенничества

Мы оставляем за собой право расследовать случаи возможного мошенничества, включая:

• Множественные запросы на возврат от одного пользователя
• Систематическую покупку и возврат курсов
• Прохождение полного курса перед запросом возврата
• Использование нескольких аккаунтов для обхода ограничений

11.2. Последствия мошенничества

В случае обнаружения мошеннических действий:

• Запрос на возврат будет отклонен
• Учетная запись будет заблокирована
• Доступ ко всем курсам будет прекращен без возврата средств
• Мы оставляем за собой право принять юридические меры

12. Изменения в Политике возврата

12.1. Право на изменение

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. Изменения вступают в силу с момента публикации на Сайте.

12.2. Применимость к покупкам

К каждой покупке применяется версия Политики возврата, действовавшая на момент покупки. Мы храним архивные версии всех политик.

13. Контактная информация

14. Дополнительная информация

14.1. Время обработки

Среднее время обработки запросов:

• Рассмотрение запроса: 3-5 рабочих дней
• Одобрение и инициация возврата: 1-2 рабочих дня
• Поступление средств на карту: 7-14 рабочих дней
• Поступление средств на электронный кошелек: 3-7 рабочих дней

14.2. Статус возврата

Вы можете отследить статус вашего запроса на возврат:

• По email (мы отправляем уведомления на каждом этапе)
• Через службу поддержки (указав номер запроса)
• В личном кабинете (раздел «История заказов»)

14.3. Часто задаваемые вопросы

Можно ли получить возврат, если я прошел весь курс?
Нет, возврат не производится, если пройдено более 80% курса и/или получен сертификат.

Сколько времени займет возврат средств?
После одобрения запроса средства поступят на ваш счет в течение 7-14 рабочих дней.

Могу ли я вернуть только один курс из пакета?
Нет, пакеты курсов возвращаются только целиком и только если не начато изучение ни одного курса.

Что делать, если прошло 14 дней, но у меня веская причина?
Свяжитесь с нами, мы рассмотрим ваш случай индивидуально. Возможен частичный возврат (50%).

Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Условий использования сайта MathEdu.
Благодарим вас за доверие и выбор наших образовательных программ!